Tous les articles à prix régulier dans leur état d'origine, non endommagés et inutilisés avec les étiquettes et l'emballage d'origine peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

Les articles qui faisaient partie d'une promotion temporaire, du Black Friday (Vendredi Fou) ou de codes de réduction sont également éligibles pour les retours.

Les tricots à la demande et les chaussures sur mesure sont remboursables tant qu'ils sont en taille standard et non personnalisés.

Les chaussures doivent être accompagnées de la boîte à chaussures d'origine dans son état d'origine. Les chaussures portées ne seront pas remboursées.

Les articles en promotion permanente (liquidation) sont des ventes finales , mais ne vous inquiétez pas, nous les marquons toujours clairement comme tels sur la description de la page du produit. Veuillez lire ci-dessous sous "Autres remarques importantes" pour voir d'autres exclusions.

Les articles personnalisés ou personnalisés (monogrammés, gravés, peints ou modifiés) sont des ventes finales et ne donnent pas droit à des remboursements ou à des échanges.

• Pour les retours, veuillez nous envoyer un e-mail à replacements@alltrueist.com avec votre numéro de commande et notre équipe de service client dédiée se fera un plaisir de vous aider dans le processus.
• Pour les échanges, écrivez-nous à contact@alltrueist.com et nous serons ravis de vous aider.
• Nous vous enverrons par e-mail des instructions sur la façon de retourner l'article et de traiter votre remboursement ou votre échange.
• Nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'arrivée de l'article dans nos locaux. Veuillez noter que certains remboursements peuvent mettre quelques jours à apparaître sur votre compte en fonction de votre banque.
  

• Les frais de retour sont à la charge du client et nous vous recommandons d'obtenir un numéro de suivi car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés. Les articles doivent être envoyés à notre emplacement à Montréal, Canada. Dans de rares cas, selon la marque, ils peuvent être retournés au bureau d'une marque aux États-Unis. Vous serez informé du lieu d'expédition une fois que vous nous aurez contacté.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables si votre achat initial comprenait ces frais.
  

• Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre article, veuillez nous envoyer un courriel à contact@alltrueist.com et notre équipe se fera un plaisir d'annuler votre commande pour vous, à l'exception des cas suivants :
• Si vous avez commandé un article sur mesure ou à la demande, votre commande doit être annulée dans les 24 heures suivant votre achat. Une fois que l'article a été soumis à la production, il ne peut plus être annulé. Vous pouvez retourner l'article (le cas échéant) une fois que vous avez reçu votre commande, mais en raison de l'automatisation, nous ne pouvons pas annuler une fois que la commande a été soumise, sans exception.
• Une fois que vous aurez reçu le numéro de suivi de votre commande, il sera trop tard pour l'annuler et vous devrez suivre la procédure de retour.

• Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez le retourner, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@alltrueist.com et nous serons ravis de procéder à un remboursement pour vous sur une carte-cadeau électronique allTRUEist (crédit en magasin) OU au mode de paiement initial.
• Nous devons être en mesure de trouver la transaction d'origine afin de traiter tout remboursement.

• Si vous avez une carte-cadeau électronique allTRUEist, veuillez noter que les cartes-cadeaux électroniques (cartes-cadeaux électroniques) ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, sauf si la loi l'exige. Notre politique de retour standard s'applique à toute marchandise achetée avec une carte-cadeau électronique allTRUEist.

• Nous nous excusons si vous avez reçu un produit défectueux, c'est très rare mais nous prenons chaque affaire au sérieux. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@alltrueist.com avec des détails et des photos, et notre équipe de service client dédiée sera plus qu'heureuse d'examiner les garanties pour vous.
• Beaucoup de nos concepteurs offrent des garanties limitées du fabricant, et nous serions heureux de nous en occuper pour vous. Il est important de noter que l'usure normale n'est pas considérée comme un défaut de fabrication pour aucune marque.
• Quelle que soit la garantie, nous sommes là pour vous aider et veillerons à ce que votre problème soit pris en compte.

• Les ajustements de prix ne sont accordés que dans les 5 jours suivant votre achat.
• Les articles sur mesure sont des ventes finales. La fabrication sur mesure est un article qui doit être spécialement fabriqué dans des couleurs, des tailles ou des matériaux spécifiques non disponibles dans notre offre régulière. En raison de la nature d'avoir un article fabriqué spécialement pour vous, nous ne sommes pas en mesure de retourner cet article.